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Pour nous joindre

Réclamation des lots

Comment réclamer un lot
Horaire des centres de réclamation de Loto-Québec

Avant de vous présenter à un centre de réclamation, notez ce qui suit :

  • Les lots de plus de 1 000 $ peuvent être réclamés uniquement du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Les heures varient selon l’établissement. Consultez l’horaire du centre de réclamation avant de vous présenter.
  • La réclamation des lots de 25 000 $ et plus se fait sur rendez-vous. Appelez-nous au numéro sans frais 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

Des questions?

Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?

Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :

Par téléphone

1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)

Par courriel

Pour les jeux en ligne
jeuxenligne@lotoquebec.com

Pour les autres produits et services de Loto-Québec
service_clientele@loto-quebec.com

Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.

Centres de réclamation

Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste

Montréal

Siège social de Loto-Québec

Paiement aux gagnants
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3A 3G6

  • Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)

Casino de Montréal

1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3C 4W7

  • Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
  • Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

Québec

Bureau de Loto-Québec

Paiement aux gagnants
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6

  • Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)

Salon de jeux de Québec

Centre commercial Fleur de Lys 
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec)  G1M 2S6

  • Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
  • Lot de 25 000 $ ou plus: du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686).1 866 611‑LOTO (5686).

Gatineau

Casino du Lac-Leamy

1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3

  • Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
  • Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

Trois-Rivières

Salon de jeux de Trois-Rivières 

1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec)  G8Z 0A3

  • Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
  • Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

La Malbaie

Casino de Charlevoix

183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8

  • Lot de 1 000 $ ou moins
    • Du lundi au jeudi, de 12 h à 23 h
    • Le vendredi, de 12 h à 23 h 30
    • Le samedi, de 11 h à 23 h 30
    • Le dimanche, de 11 h à 23 h
  • Lot de plus de 1 000 $
  • Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

Mont-Tremblant

Casino de Mont-Tremblant

300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7

Du 24 juin au 8 septembre 2019

  • Lot de 1 000 $ ou moins
    • Lundi au dimanche : 11 h à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $
  • Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).

Par la poste

Réclamation par courrier (de préférence recommandé)

Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Calendrier des jours fériés

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

Jours fériés 2019
Jour de l'An Mardi 1er janvier
Lendemain du jour de l'AnMercredi 2 janvier
Vendredi saintVendredi 19 avril
Lundi de PâquesLundi 22 avril
Journée nationale des patriotesLundi 20 mai
Fête nationale du QuébecLundi 24 juin
Fête du CanadaLundi 1er juillet
Fête du TravailLundi 2 septembre
Action de grâceLundi 14 octobre
Veille de NoëlMardi 24 décembre
NoëlMercredi 25 décembre
Lendemain de NoëlJeudi 26 décembre
Veille du jour de l'AnMardi 31 décembre

Besoin d’aide?

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.

Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.


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