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Réclamation des lots
Comment réclamer un lot
Horaire des centres de réclamation de Loto-Québec
Avant de vous présenter à un centre de réclamation, notez ce qui suit :
- Les lots de plus de 1 000 $ peuvent être réclamés uniquement du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Les heures varient selon l’établissement. Consultez l’horaire du centre de réclamation avant de vous présenter.
- La réclamation des lots de 25 000 $ et plus se fait sur rendez-vous. Appelez-nous au numéro sans frais 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
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Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?
Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :
Par téléphone
1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)
Par courriel
Pour les jeux en ligne
jeuxenligne@lotoquebec.com
Pour les autres produits et services de Loto-Québec
service_clientele@loto-quebec.com
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Centres de réclamation
Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste
Siège social de Loto-Québec
Paiement aux gagnants
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec) H3A 3G6
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
Casino de Montréal
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec) H3C 4W7
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Bureau de Loto-Québec
Paiement aux gagnants
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
Salon de jeux de Québec
Centre commercial Fleur de Lys
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec) G1M 2S6
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus: du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686).1 866 611‑LOTO (5686).
Casino du Lac-Leamy
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Salon de jeux de Trois-Rivières
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec) G8Z 0A3
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Casino de Charlevoix
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec) G5A 1X8
- Lot de 1 000 $ ou moins
- Du lundi au jeudi, de 12 h à 23 h
- Le vendredi, de 12 h à 23 h 30
- Le samedi, de 11 h à 23 h 30
- Le dimanche, de 11 h à 23 h
- Lot de plus de 1 000 $
- Du lundi au vendredi, de 12 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Casino de Mont-Tremblant
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7
Du 21 octobre 2019 au 17 mai 2020
- Lot de 1 000 $ ou moins
- Jeudi et vendredi : midi à 23 h 30
- Samedi et dimanche : 11 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $
- Jeudi et vendredi : midi à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Réclamation par courrier (de préférence recommandé)
Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.
Calendrier des jours fériés
Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :
| Jours fériés | 2020 |
| Jour de l'An | Mercredi 1er janvier |
| Lendemain du jour de l'An | Jeudi 2 janvier |
| Vendredi saint | Vendredi 10 avril |
| Lundi de Pâques | Lundi 13 avril |
| Journée nationale des patriotes | Lundi 18 mai |
| Fête nationale du Québec | Mercredi 24 juin |
| Fête du Canada | Mercredi 1er juillet |
| Fête du Travail | Lundi 7 septembre |
| Action de grâce | Lundi 12 octobre |
| Veille de Noël | Jeudi 24 décembre |
| Noël | Vendredi 25 décembre |
| Lendemain de Noël | Lundi 28 décembre |
| Veille du jour de l'An | Jeudi 31 décembre |
Besoin d’aide?
Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.
Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.
