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Pour nous joindre

COVID-19 : des réponses à vos questions au sujet de vos achats de loteries en magasin

À compter du 4 mai, les détaillants de Loto-Québec ayant pignon sur rue pourront recommencer à vendre de la loterie, et ce, dans toutes les régions du Québec.

Loto-Québec rouvrira ainsi ses terminaux de vente dans les commerces qui ont une entrée extérieure. La vente de loteries chez les détaillants situés dans les centres commerciaux, incluant les kiosques de loterie, demeure suspendue jusqu’à nouvel ordre. La Société communique présentement avec ses détaillants concernant la reprise des ventes. Les autres secteurs d’affaires de Loto-Québec restent fermés.

Soucieuse de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, Loto-Québec demande à ses clients de respecter les mesures dictées par la Direction de la santé publique, dont la distanciation physique de deux mètres entre les personnes et le lavage fréquent des mains.

Foire aux questions

La situation

Pourquoi la vente de loteries reprend-elle seulement chez les détaillants ayant un accès direct sur l’extérieur?

Nous nous conformons à l’annonce de la reprise graduelle des activités faite par le gouvernement du Québec le 28 avril dernier. Ainsi, les commerces qui ont une entrée extérieure pourront à nouveau vendre de la loterie. Pour les détaillants situés dans les centres commerciaux, dont les kiosques de loterie, la date de reprise de la vente n’est pas encore connue.

À quel moment la réouverture des kiosques de loterie est-elle prévue?

Nos kiosques de loterie sont situés dans les centres commerciaux, et ces derniers demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Ainsi, les kiosques rouvriront au même moment que les centres commerciaux.

Si j’achète un billet en ligne sur lotoquebec.com, ai-je autant de chances de gagner que si j’avais acheté mon billet chez un détaillant?

Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, que vous vous procuriez un billet en ligne ou chez un détaillant, vos chances de gagner sont les mêmes. Il s’agit simplement de façons différentes d’acheter un billet.

Vente, achat et validation

Que me conseillez-vous de faire avant de me déplacer en magasin?

Sera-t-il possible d’acheter des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui recommencent à vendre de la loterie?

Oui. Dès le 4 mai, vous pourrez vous procurer des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie, à moins d’exceptions.

Vos produits seront-ils tous offerts?

Tous nos produits de loteries à tirage et à gratter seront offerts.

Que dois-je faire pour me procurer de la loterie si je n’ai pas Internet à la maison et que je ne peux pas me déplacer dans un point de vente?

Vous pouvez demander à un proche de confiance de vous aider pour l’achat de vos billets.

Est-ce que je pourrai me procurer de l’Argent Web chez les détaillants qui auront repris la vente de loteries?

Oui.

Puis-je vérifier mes billets de loterie autrement que chez mon détaillant?

Oui. Nous vous encourageons à vérifier vos billets de loterie en ligne  et via l’application mobile Loteries. Vous pouvez aussi vérifier à partir de la maison vos billets à gratter achetés en magasin à l’aide de la case avec un crochet sur chacun des billets.

Est-ce qu’il sera possible de rejouer mon billet avec le même numéro de l’Extra même si le délai habituel pour rejouer un billet est expiré?

Vous pouvez maintenant rejouer un billet jusqu’à 60 jours après la date du dernier tirage indiquée sur ce billet. Tous les billets qui avaient la possibilité d’être rejoués pendant la suspension de la vente de loterie chez les détaillants et dans les kiosques, du 20 mars au 3 mai, pourront l’être jusqu'au 2 juillet inclusivement.

Réclamation

Qu’est-ce que je fais si j’ai un billet gagnant et que je ne peux pas réclamer mon lot en raison de la fermeture de vos centres de réclamation?

Si votre lot est de 600 $ ou moins, la réclamation peut se faire chez l’un de nos détaillants autorisés à vendre de la loterie ou vous pouvez transmettre votre billet et un formulaire de réclamation [PDF - 64 Ko] par la poste.

Si votre lot se situe entre 600 $ et 25 000 $, nous vous demandons de conserver votre billet de loterie dans un endroit sécuritaire et d’attendre la réouverture de nos bureaux pour faire votre réclamation. Dans les circonstances, nous ne pouvons pas traiter les réclamations par courrier actuellement.

Si votre lot est de 25 000 $ ou plus, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 866 611‑5686 1 866 611‑5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour connaître la marche à suivre.

Puis-je me rendre au centre de paiement aux gagnants de Montréal ou de Québec pour réclamer mon lot?

Non. Nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Si vous détenez un billet de loterie à tirage ou à gratter ou encore un billet de pari sportif dont la date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, vous bénéficierez de six mois supplémentaires pour réclamer votre lot. Vous pouvez donc conserver vos billets et faire votre réclamation lorsque la situation sera rétablie.

Comment puis-je vérifier si les billets que j’ai achetés avant l’arrêt de la vente chez les détaillants sont gagnants?

Vous pourrez, à partir du 4 mai, faire valider vos billets chez un détaillant dont le commerce comporte une entrée extérieure. En tout temps, vous pouvez vérifier vos billets à l’aide de l’application mobile Loteries ou de notre vérificateur en ligne. Pour vérifier si vos billets à gratter sont gagnants, vous pouvez utiliser la case avec un crochet au bas des billets.

Est-ce que je pourrai réclamer mon lot si mon billet expirait en avril 2020?

Compte tenu de la situation actuelle, le délai de réclamation a été ajusté. Un délai supplémentaire de six mois sera accordé pour tous les billets de loteries à tirage et à gratter et tous les billets de pari sportif dont la date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement.

J’ai gagné une participation gratuite avec un billet que j’ai acheté avant la fermeture des terminaux. Que dois-je faire?

Vous pourrez, à partir du 4 mai, réclamer votre participation gratuite chez un détaillant dont le commerce comporte une entrée extérieure.

Groupes

Peut-on encore jouer en Formule groupe chez les détaillants?

Oui. Vous pourrez jouer en Formule groupe chez les détaillants de la même façon qu’avant la suspension des ventes.

Autres questions

Nous joindre

Pour toutes questions concernant nos produits de loterie, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).


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