Pour nous joindre
Réclamation des lots
Comment réclamer un lot
Horaire des centres de réclamation de Loto-Québec
Avant de vous présenter à un centre de réclamation, notez ce qui suit :
- Les lots de plus de 1 000 $ peuvent être réclamés uniquement du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Les heures varient selon l’établissement. Consultez l’horaire du centre de réclamation avant de vous présenter.
- La réclamation des lots de 25 000 $ et plus se fait sur rendez-vous. Appelez-nous au numéro sans frais 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Des questions?
Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?
Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :
Par téléphone
1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)
Par courriel
Pour les jeux en ligne
jeuxenligne@lotoquebec.com
Pour les autres produits et services de Loto-Québec
service_clientele@loto-quebec.com
Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.
Centres de réclamation
Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste
Siège social de Loto-Québec
Paiement aux gagnants
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec) H3A 3G6
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
Casino de Montréal
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec) H3C 4W7
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Bureau de Loto-Québec
Paiement aux gagnants
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
Salon de jeux de Québec
Centre commercial Fleur de Lys
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec) G1M 2S6
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus: du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686).1 866 611‑LOTO (5686).
Casino du Lac-Leamy
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Salon de jeux de Trois-Rivières
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec) G8Z 0A3
- Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 8 h 30 à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés). Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Casino de Charlevoix
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec) G5A 1X8
- Lot de 1 000 $ ou moins
- Du lundi au jeudi, de 12 h à 23 h
- Le vendredi, de 12 h à 23 h 30
- Le samedi, de 11 h à 23 h 30
- Le dimanche, de 11 h à 23 h
- Lot de plus de 1 000 $
- Du lundi au vendredi, de 12 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Casino de Mont-Tremblant
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7
Du 21 octobre 2019 au 17 mai 2020
- Lot de 1 000 $ ou moins
- Jeudi et vendredi : midi à 23 h 30
- Samedi et dimanche : 11 h à 23 h 30
- Lot de plus de 1 000 $
- Jeudi et vendredi : midi à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
- Lots de 25 000 $ ou plus : veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686). 1 866 611‑LOTO (5686).
Réclamation par courrier (de préférence recommandé)
Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.
Calendrier des jours fériés
Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :
| Jours fériés | 2019 |
| Jour de l'An | Mardi 1er janvier |
| Lendemain du jour de l'An | Mercredi 2 janvier |
| Vendredi saint | Vendredi 19 avril |
| Lundi de Pâques | Lundi 22 avril |
| Journée nationale des patriotes | Lundi 20 mai |
| Fête nationale du Québec | Lundi 24 juin |
| Fête du Canada | Lundi 1er juillet |
| Fête du Travail | Lundi 2 septembre |
| Action de grâce | Lundi 14 octobre |
| Veille de Noël | Mardi 24 décembre |
| Noël | Mercredi 25 décembre |
| Lendemain de Noël | Jeudi 26 décembre |
| Veille du jour de l'An | Mardi 31 décembre |
Besoin d’aide?
Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.
Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.
