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Foire aux questions COVID-19

COVID-19 : des réponses à vos questions au sujet de vos achats de loteries en magasin

Soucieux de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, nous demandons à nos clients de respecter les mesures dictées par la Direction générale de la santé publique, dont la distanciation de deux mètres entre les personnes, le port du masque dans les lieux publics fermés et le lavage fréquent des mains.

Foire aux questions

Vente, achat et validation

Que me conseillez-vous de faire avant de me déplacer en magasin?

Avant de vous déplacer en magasin 

 Signez votre billet à la maison avec votre crayon.

 Vérifiez vos billets dans le confort de votre maison :





 Avant de faire valider vos billets à gratter, prenez le temps de bien gratter toutes les cases de manière notamment à dévoiler celle où se trouve le code de vérification.

Lors de votre visite en magasin

 Avant de faire appel au commis, utilisez le vérificateur de billets libre-service pour savoir si votre billet est gagnant ou non.

 Déposez votre billet gagnant sur le comptoir pour que le commis puisse le valider. 

Si j’achète un billet en ligne sur lotoquebec.com, ai-je autant de chances de gagner que si j’avais acheté mon billet chez un détaillant?

Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, que vous vous procuriez un billet en ligne ou chez un détaillant, vos chances de gagner sont les mêmes. Il s’agit simplement de façons différentes d’acheter un billet.

Est-il possible d’acheter des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie?

Oui. Vous pouvez vous procurer des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie, à moins d’exceptions.

Vos produits sont-ils tous offerts?

Tous nos produits de loteries à tirage et à gratter sont offerts.

Que dois-je faire pour me procurer de la loterie si je n’ai pas Internet à la maison et que je ne peux pas me déplacer dans un point de vente?

Vous pouvez demander à un proche de confiance de vous aider pour l’achat de vos billets.

Est-ce que je peux me procurer de l’Argent Web chez les détaillants qui ont repris la vente de loteries?

Oui.

Puis-je vérifier mes billets de loterie autrement que chez mon détaillant?

Oui. Nous vous encourageons à vérifier vos billets de loterie en ligne  et via l’application mobile Loteries. Vous pouvez aussi vérifier à partir de la maison vos billets à gratter achetés en magasin à l’aide de la case avec un crochet sur chacun des billets.

Est-ce qu’il est possible de rejouer mon billet avec le même numéro de l’Extra même si le délai habituel pour rejouer un billet est expiré?

Vous pouvez maintenant rejouer un billet jusqu’à 60 jours après la date du dernier tirage qui y est indiquée.

Réclamation

J’ai un billet gagnant. Quelle est la façon la plus rapide pour moi de recevoir mon gain?

Consultez la page Réclamer un lot pour connaître les procédures de réclamation en vigueur actuellement.

J’ai un billet gagnant d’un lot supérieur à 600 $ qui expire bientôt. Que dois-je faire?

Si vous détenez un billet gagnant – que ce soit un billet de loterie à tirage ou à gratter, ou encore un billet de pari sportif – dont la date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, vous bénéficiez de six mois supplémentaires pour réclamer votre lot. Si votre lot est de 25 000 $ ou plus, vous pouvez le réclamer sur rendez-vous à l’un de nos centres de paiement aux gagnants, à Montréal ou à Québec. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.

Si votre lot est inférieur à 25 000 $, nous vous demandons d’en faire la réclamation par courrier. Il s’agit de la méthode de réclamation la plus efficace et sécuritaire dans la situation actuelle.

Est-ce que les centres de réclamation sont ouverts?

Seuls nos centres de paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et de Québec sont ouverts, sur rendez-vous uniquement, pour la réclamation de lots de 25 000 $ ou plus. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.

La réclamation de lots de loterie dans les casinos et les salons de jeux n’est pas possible pour le moment.

J’ai gagné un lot de moins de 25 000 $ et j’ai longtemps attendu la réouverture de vos centres de paiement aux gagnants pour en effectuer la réclamation. Pourquoi refusez-vous que je me présente en personne?

Nous comprenons que la réouverture partielle de nos centres de paiement aux gagnants soit contraignante pour vous et nous en sommes désolés. Nous nous devons de nous conformer aux plus hautes normes de la Direction générale de la santé publique, dont les exigences sont extrêmement strictes. C'est une question de sécurité pour notre clientèle et nos employés.

Pour limiter l’achalandage dans nos établissements, nous demandons aux gagnants de lots de moins de 25 000 $ d’effectuer leur réclamation par la poste. Nous suivons de près l’évolution de la situation et espérons pouvoir accueillir plus de gagnants dans nos établissements au cours des prochaines semaines.

Vous trouverez tous les détails pour la réclamation et toutes les mesures que nous avons mises en place à la page Réclamer un lot.

Groupes

Peut-on encore jouer en Formule groupe chez les détaillants?

Oui. Vous pouvez jouer en Formule groupe chez les détaillants de la même façon qu’avant la suspension des ventes.

Autres questions

Nous joindre

Pour toutes questions concernant nos produits de loterie, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).


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