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Commercialisation responsable

La promotion de bonnes habitudes de jeu, en tête de nos préoccupations

Dans le domaine des loteries, Loto-Québec a instauré divers programmes ainsi que des mesures administratives et de prévention afin que la population et les joueurs aient accès à des outils leur permettant de faire des choix éclairés. De plus, Loto-Québec s’engage à ce que ses publicités et promotions ne ciblent pas les mineurs.

Publicités et produits

  • Depuis 1977, Loto Québec a un code d’éthique publicitaire pour ses produits de loterie. En 2007, elle s’est dotée d’un code d’éthique en matière de publicité [PDF - 100 ko], qui s’applique à Loto-Québec et ses filiales.
  • Un rappel du fait que les jeux de hasard et d’argent sont réservés aux 18 ans ou plus est indiqué dans toutes les publicités et sur tous les produits.
  • La mention « Le jeu doit rester un jeu » apparaît dans les messages télé.
  • Le logo « 18+ » est affiché chez tous les détaillants de produits de loterie, sur les présentoirs de billets, sur les sites Internet de Loto-Québec et dans les publicités de ses produits, de même que sur les écrans de vente et de validation du terminal de jeux des détaillants, à titre de rappel.
  • Le message « La vente de billets de loterie aux mineurs est interdite par la loi » apparaît sur les fiches de sélection et les billets de loterie, tandis que le message « La loi interdit la vente de loterie aux mineurs » apparaît sur les afficheurs-consommateurs.

Programmes et mesures administratives et de prévention

  • Loto-Québec a adopté des mesures administratives visant à renforcer l’application de la Loi interdisant la vente de produits de loterie aux mineurs.
  • En 2002, Loto-Québec a mis sur pied un programme de visites de clients-mystères chez les détaillants afin d’appuyer l’application de cette loi. Ce programme s’intitule « Ici, on carte! ».
  • En 2008, Loto-Québec a mis en place un code de conduite pour ses détaillants et celui-ci est mis à jour chaque année.
  • Dans le cadre de l’entente signée par le détaillant, ce dernier s’engage à respecter le Code de conduite des détaillants [PDF - 1 Mo], qui prévoit notamment que le détaillant s’engage à ne pas vendre de produits de loterie à des mineurs, à inscrire tous les employés qui vendent de la loterie et à faire suivre annuellement à ses employés la formation obligatoire.
  • En cas de manquement au Code, la mesure corrective qui y est indiquée en regard du manquement est appliquée. Dans le cas de la vente à un mineur, s’il s’agit d’un premier manquement, le détaillant recevra un avis écrit annonçant une formation à suivre dans son établissement.
  • Par la suite, des mesures progressives sont appliquées, pouvant aller jusqu’à la suppression du droit de vente de l’établissement pour un an.
  • Le 1er septembre 2011, Loto-Québec a mis en place un programme de reconnaissance dans l’ensemble de son réseau de ventes afin de souligner les efforts continus des détaillants qui s’assurent de vendre des produits de loterie de façon responsable dans leur magasin.
  • Tout adulte qui a de bonnes raisons de croire qu’un détaillant vend de la loterie à une personne de moins de 18 ans peut adresser en tout temps une plainte à Loto-Québec, qui mènera une enquête pour s’assurer du bien-fondé de celle-ci.

Jeu responsable

En 2012, Loto-Québec a mis en place la Vice-présidence au jeu responsable, renforçant ainsi son engagement à limiter les conséquences négatives liées à la participation aux jeux de hasard et d’argent. Dans la foulée, la Société a lancé le site web lejeudoitresterunjeu.com afin de donner des stratégies aux joueurs pour limiter les risques de perdre le contrôle de leurs habitudes de jeu, de répondre aux questions de la population sur les jeux de hasard et d’argent ou d’offrir des ressources d’aide si les habitudes de jeu d’un joueur ou celles d’un proche sont préoccupantes.

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent?



Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140 1 800 461-0140. Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.

Mesures de prévention pour les loteries en ligne

Loto-Québec croit que le jeu doit rester un jeu. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs outils simples et accessibles pour vous aider à jouer en ligne avec modération.

LIMITES DE JEU

Limite de dépôt

Vous devez fixer votre limite hebdomadaire de dépôt pour ouvrir un compte Espacejeux. Voilà l’une des mesures strictes prises par Loto-Québec pour favoriser le jeu responsable.

Limite de dépenses
Vous pouvez limiter vos dépenses, c’est-à-dire l’écart entre votre solde de départ et de fin d’une période donnée.

PAUSES DE JEU

Les joueurs qui le souhaitent peuvent demander que leur accès à Espacejeux soit verrouillé temporairement. Ils peuvent prendre :
  • une pause unique, qui débute et se termine à la date et à l’heure demandées;
  • une pause périodique (chaque jeudi soir à compter de 15 h jusqu’au vendredi matin à 7 h, par exemple).

Une fois activée, la demande de pause de jeu est irrévocable.

Autoexclusion

Les joueurs qui le souhaitent peuvent demander à Loto-Québec de leur interdire l’accès aux jeux en ligne pendant une période allant de un mois à cinq ans. Le programme d’autoexclusion est confidentiel, gratuit et ne peut être annulé avant la fin de la période demandée. De plus, les joueurs inscrits à ce programme ne reçoivent aucune communication de Loto-Québec. Les joueurs autoexclus d’un salon de jeux ou d’un casino du Québec ne sont pas autorisés à devenir membre d’Espacejeux.

Suivi de votre historique de jeu

Une bonne façon de vous autoévaluer est de consulter votre historique de jeu. En quelques clics, vous avez accès à l’historique des jeux auxquels vous avez participé. De plus, vous suivez aisément le fil de vos dépôts et retraits, bref, de vos transactions financières.

Autre initiative de prévention

Vérification de l’âge


Notre processus de vérification de l’âge est l’un des plus rigoureux sur le marché. La validation est effectuée par une tierce partie à l’aide des renseignements personnels recueillis lors de l’inscription et une lettre de confirmation confidentielle est envoyée par la poste au membre inscrit.


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